为进一步深入学习贯彻落实党的二十大精神,弋阳县人民医院党委始终坚持“人民至上,生命至上”,重视人文关怀,以人民为中心,以人民群众满意为目标,全面提升医院整体服务水平,提升人民群众就医体验感和满意度,全力打造“人民满意医院”
3月14日,医院正式成立“病人服务中心”。科室成员16人,其中专业医护人员12名,工勤人员4名,以“人民群众满意”为总体目标,以“六心,六主动”为服务宗旨,六心:导诊接待热心,挂号咨询耐心,解答困惑用心,就医引导细心,协办入院省心,病人出院暖心;六主动:来院主动迎,挂号主动导,咨询主动问,困难主动帮,住院主动办,出院主动送。运行以来,为患者提供了一个有温度的中心,为来院者提供了更多高效可及的服务!大大改善了群众的就医体验,颇受患者及其家属好评。
病人服务中心工作人员是医院的“万事通”,患者向该中心工作人员求助问题事无巨细,对不能回答的问题,报告给负责人或向相关部门、科室咨询后再作回复,保证不管大事小情,事事有回音,件件有着落,使患者权益得到最大的保障。有时,面对情绪激动的患者及家属,他们耐心解释,协调就诊,得到患者的理解,最终患者满意离去。已由原来的“单一导诊服务”转变为“全方位服务”,每日微笑上岗、统一着装、言行规范、主动服务。根据患者所需,陪同患者挂号缴费、提供就医咨询、指导就医检查、陪同检查诊疗、查询打印报告、协调处理退费、办理失物认领、提供便民服务、协助办理入院等全方位服
由于就诊的老年患者较多,很多患者不会使用自助挂号机,她们为了方便患者,减少患者就诊挂号、缴费等候时间,每天都有专人指导患者使用自助机,由“排队缴费”转变“自助结算”,指引患者手机关注医院公众号预约挂号、缴费、查询检验报告,引导使用自助机挂号、缴费及微信闪付,一部手机就能完成整个就医过程,极大的节约患者就诊时间
她们用爱的“雷达”发现困难患者,由“被动服务”转变为“主动服务”,主动问候,主动导诊,主动沟通,主动宣教,主动给予帮助,主动征求意见,树立全新的服务形象。